보건복지부(장관 정은경)와 한국사회보장정보원(원장 김현준)이 급증하는 복지 수요와 행정 업무 부담을 인공지능(AI) 기술로 해결하기 위한 ‘복지 행정 혁신’에 시동을 걸었다.
보건복지부는 11일 서울 중구 로얄호텔서울에서 지자체 복지 공무원들을 대상으로 ‘복지 분야 AI 사업 설명회’를 개최했다.
이번 설명회는 복지 사각지대 발굴과 고독사 예방 등 사회적 위기에 선제적으로 대응하는 한편, 복잡하고 방대한 업무에 시달리는 지자체 공무원들의 부담을 덜어주기 위해 마련됐다. 이날 복지부는 ‘수요 발굴부터 사후 관리’까지 복지 행정 전 단계에 AI를 도입하는 구체적인 청사진을 제시했다.
(사진=보건복지부)
■ “반복 업무는 AI가, 공무원은 현장으로”… 복지행정 AI
복지부가 추진하는 ‘복지행정 AI’는 크게 두 가지 축으로 나뉜다.
첫째, 대국민 서비스를 담당하는 ‘AI 안내 도우미’다. 민원 응대나 서류 접수 등 단순하고 반복적인 행정 업무를 AI가 일차적으로 수행하여, 국민들이 24시간 편리하게 사회보장급여를 신청하고 안내받을 수 있도록 돕는다.
둘째, 내부 행정을 돕는 ‘업무 지원 AI’다. 복잡한 사회보장급여의 적정성 판단이나 특례 적용 검토를 AI가 보조해 줌으로써, 담당자의 업무 오류를 줄이고 급여 누락을 방지한다. 이를 통해 공무원들은 서류 작업에서 벗어나 위기 가구 방문이나 사례 관리 등 ‘사람을 돌보는’ 본연의 업무에 집중할 수 있게 될 전망이다.
■ 민간 기술로 사회 위기 해결… ‘AI 상용화 지원’
복지부는 민간의 창의적인 기술을 복지 현장에 접목하는 ‘AI 상용화 지원사업’ 계획도 발표했다.
고독사나 사회적 고립 문제 해결을 위한 ▲AI 심리케어, 지역 특성에 맞는 ▲지역 특화 복지서비스 안내 AI 등 2개 분야에서 총 7개 과제를 공모할 예정이다. 선정된 기업은 제품 설계부터 현장 실증, 상용화까지 1~2년에 걸쳐 단계적인 지원을 받게 된다.
(사진=보건복지부)
■ 하반기 ‘정책실험실’ 가동… 현장 검증 거쳐 전국 확산
복지부는 이번 사업의 성공적인 안착을 위해 지자체와의 협력을 강화한다. 상반기 중 설문조사와 간담회를 통해 실제 사용자인 공무원들의 의견을 수렴하고, 하반기에는 5개 지자체를 선정해 개발된 AI 기술을 직접 적용해 보는 ‘정책실험실’을 운영할 계획이다. 이를 통해 AI의 정확도와 실효성을 검증한 뒤 전국 확산의 토대를 마련한다는 방침이다.
진영주 보건복지부 사회복지정책실장은 “사회복지 분야에 AI를 도입하는 것은 단순한 업무 효율화를 넘어, 선제적이고 예방적인 사회 안전망을 구축하는 ‘패러다임의 전환’을 의미한다”며, “현장에서 실질적으로 도움이 되는 AI 시스템이 개발될 수 있도록 지자체의 적극적인 참여와 협조를 부탁드린다”고 강조했다.
출처 : 복지타임즈(http://www.bokjitimes.com)